Política de Reembolso
Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento e desistência
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato no Whatsapp.
O tempo médio de reembolso para o cliente é de 12 dias, e pode ter alterações a depender de cada operadora de cartão de crédito.
Como proceder em caso de devolução por arrependimento:
1. Entrar em contato com o suporte do site através do Whatsapp.
2. Enviar o produto pelos Correios, com postagem paga pelo cliente, para o endereço do remetente (Top Players).
Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.
A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela Top Players você poderá optar por:
- Reembolso.
- Recebimento de um crédito no site no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente.
* Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.
* A Top Players isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido após o recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. Para produtos defeituosos, o cliente não é responsável pelas taxas de envio de devolução.
Remorso do cliente
Por favor, inspecione seu pedido na recepção e entre em contato conosco imediatamente se você comprou um item por engano, você não precisa mais do item ou o produto errado foi enviado para você, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. O cliente é responsável pelo custo do frete de retorno nesses cenários.
Outras ocorrências
Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas a nós por Whatsapp.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.
Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte pelo Whatsapp em até 72 hs contadas a partir do recebimento.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!
Equipe Top Players.